Az igényléséhez szükséges formanyomtatványokhoz hétfőtől több helyen is hozzá lehet jutni, így a lakónegyedi polgármesteri hivatalokban (hétfőtől-szerdáig 8-16 óra között, csütörtökön 8-17.30, míg pénteken 8-14.30 óra között), a Mócok útja 7. szám alatti Információs Központban (hétfőtől-szerdáig 8.30-16.30, csütörtökön 8.30-18.30, pénteken pedig 8.30-16.00 óra között), a polgármesteri hivatal Főtér 1. szám alatti székhelyén a 15-ös irodában illetve a 2-es ügyfélfogadó ablaknál (munkanapokon 8.30-16.30 óra között).
A fűtéspótlékot a kolozsvári lakcímmel, vagy ideiglenes tartózkodási engedéllyel rendelkező személyek, családok, vagy közös háztartásban élők kérhetik. A támogatás jövedelemfüggő, a kérés leadását megelőző egy hónap bevételeit veszi figyelembe az önkormányzat.
Fűtéspótlékot igényelhetnek az egyedül lakó, távfűtésre csatlakozott személyek, akiknek a havi jövedelme nem haladja meg a 1082 lejt vagy azok a távfűtésre csatlakozott családok, vagy egy háztartásban élő személyek, akik esetében az összjövedelem fejenként legfennebb 786 lej. A támogatásban azok az egyedül élő személyek, családok, vagy egy háztartásban élők is részesülnek, akik földgázzal, elektromos energiával, vagy szilárd üzemanyaggal, például fával fűtenek, és az egy főre jutó jövedelmük nem haladja meg a 615 lejt.
A pótlék kérelmezését a tömbházlakások esetében a lakóközösség adminisztrátora intézi, az iratcsomóval is hozzá kell fordulniuk a lakóknak. A novemberre szóló számlák esetében azok a jogosult személyek kapnak fűtéstámogatást, akik november 20-ig benyújtották az iratcsomót a polgármesteri hivatalhoz.
